KEEP CALM & SERCOTEL PRINCESA DE EBOLI

¡Hemos vuelto y estamos deseando darte la Bienvenida!

Información para huéspedes: Protocolos de actuación ante el COVID-19 para la mayor tranquilidad y seguridad durante su estancia.
Sercotel Princesa de Eboli está siguiendo todas las medidas de seguridad fijadas por la Organización Mundial de la Salud y de las Autoridades Sanitarias sobre el coronavirus (COVID-19) para que el servicio y atención a nuestros clientes sea 100% seguro. Por ello, queremos transmitir un mensaje de tranquilidad y de confianza con las medidas adoptadas ya que contamos con un protocolo de actuación siguiendo las indicaciones de las autoridades para solventar de manera adecuada cualquier imprevisto.
¿Qué medidas hemos implementado en Sercotel Princesa de Éboli?
Ofrecemos la posibilidad de realizar reservas sin aplicar ninguna penalización por cancelación o modificación hasta 24h antes de la llegada del cliente al hotel y, por supuesto, sin solicitar con antelación ningún tipo de prepago.
Aseguramos al cliente nuestra total colaboración y flexibilidad para modificar y adaptar todas aquellas reservas de reuniones y eventos corporativos.
Trabajamos codo con codo con todos aquellos clientes de Eventos que lo necesiten, ajustando cambios de fecha y apoyándoles en todo lo que esté en nuestras manos, al igual que con los proveedores implicados en la celebración de sus Banquetes.


Tu seguridad es lo primero, para la mayor tranquilidad durante su estancia.

Todos los trabajadores han realizado un plan de formación creado por Sercotel Hoteles y nuestro servicio de Prevención de Riesgos Laboralespara cumplir los protocolos internos de seguridad y salud marcados por la normativa “Plan de Contingencia de Sercotel Hotel Group” desarrollado por nuestra Área de calidad y cuentan con la certificación “Global Safe Site” de Bureau Veritasy son de obligado cumplimiento para todos los establecimientos de Sercotel Hotel Group.
Además hemos implantado otras medidas adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados:
01. EQUIPO Y COLABORADORES
Formación y Actualización. Formación continuada de todo el personal sobre los nuevos protocolos, con una actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios en colaboración con el Departamento de Calidad de Sercotel Hotel Group y nuestra empresa de Prevención de Riesgos Laborales.
Protocolos de Higiene. Se han reforzado las medidas de higiene previamente establecidas en todas las áreas de trabajo de los empleados. Tras cada turno se llevará a cabo una desinfección de cada uniforme y de cada puesto de trabajo. El uso de mascarilla higiénica será obligatoria y todos los empleados tendrán a su disposición el resto de Equipos de Protección Individual que sean necesarios según los diversos escenarios que se puedan plantear.
Test Serológicos. Se realizarán test de Serología de Covid19 a todos los trabajadores del hotel antes de la incorporación a su puesto de trabajo.
Vigilancia de la Salud. Dos veces al día se medirá la temperatura corporal de cada empleado. Para asegurar el tránsito y el control de personal se establecerán personal responsable de las mediciones y custodia de datos.
Protocolo Comerdor de Personal. Mantenimiento de distancia a través de la reducción de Aforo y limpieza y desinfección de los puestos tras cada uso con periodos rotatorios entre empleados.
Recepción de Mercancías. Refuerzo del protocolo de mercancías con desinfección e higienización de personal y productos.
Almacenes. Desinfección de mercancías y zona de almacenaje tras cada depósito de la mercancía. Registro de proveedores por día.
02. RECEPCIÓN
Check-in Express. Anticipación de los datos de reserva del cliente a través de formulario y en el caso que no sea posible, se intentará contacto vía e-mail ó telefónico para minimizar el contacto y evitar entregas de papel.
Alfombras de Desinfección y Gel Hidroalcohólico. Instalación de alfombras de desinfección en los accesos al hotel así como Gel Hidroalcohólico.
Vigilancia de la Salud. Si lo desean, a la llegada al hotel se podrá realizar un control de temperatura a todos nuestros huéspedes.
Protocolo de Maletas. Protocolo de actuación con protección individual y distanciamiento social para el servicio de maletero.
Mamparas Recepcíón Hotel. Instalación de mamparas de separación entre nuestro Equipo Humano y los Clientes.
Protocolo de Llaves y Firma:Desinfección de objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones... de uso común, así como limpieza continua de Datáfono y otros medios de Captación de Datos. Así mismo, se dispondrá de una urna cerrada para depositar las llaves tras la salida del cliente que será posteriormente desinfectada por nuestro Equipo.
Información para Clientes. Se facilitarán mapas y folletos turísticos por vías alternativas al papel, fomentando intercambio de correo electrónico y/o whatsapp.
Check-Out Express. Envío de facturas por email y pago con tarjeta de crédito.
03. HABITACIONES
Protocolo de Limpieza y Desinfección. Se han establecido protocolos de limpieza y desinfección excepcionales de las habitaciones después de la salida de los huéspedes, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente como pueden ser pomos de puertas y manetas de las ventanas, mandos de televisión etc. Todas las habitaciones se someterán a un tratamiento de los sistemas de ventilación después de haberse efectuado la salida de cada clientes y antes de la entrada del siguiente.
Montaje de Habitación. Se ha procedido a retirar toda la papelería, objetos decorativos como cojines y plaids y sustituir todos aquellos, como porejemplo los vasos en el baño, por otros de un solo uso.
Uso de Amenities. Para evitar la contaminación cruzada, hemos eliminado los consumibles de aseo y baño, siendo recomendable que cada cliente porte los suyos propios.
Asignación de Habitaciones. Intentaremos realizar las asignaciones en las plantas más bajas para evitar el uso prolongado del ascensor, así como en las zonas más cercanas a las escaleras y alternas en los pasillos para reducir el flujo de personas en los mismos. Se realizará rotación en las ocupaciones, evitando que una habitación sea utilizada de forma continua por parte de distintos clientes. La limpieza seguirá realizándose de forma diaria, salvo que el cliente decida lo contrario y sea comunicado en Recepción.
04. INSTALACIONES Y ESPACIOS COMUNES DEL HOTEL
Desinfección Previa Apertura. Se ha procedido a la limpieza y fondeo de todos los espacios comunes y habitaciones durante los días previos a la Apertura.
Protocolo de Limpieza y Desinfección. Se ha intensificado la frecuencia de la limpieza y desinfección de las zonas comunes de nuestro establecimiento, mostradores de Recepción, Ascensores, Puertas, Baños etc. En los ascensores, se colocará dispensador de gel en cada planta e indicación de su uso por seguridad. Así mismo y siempre que sea posible, recomendamos el uso de las escaleras.
Material de Segurida para Clientes. Hemos incluido solución hidroalcohólica y alfombras bactericidas en las entrada del hotel y parking, y para la seguridad de clientes y equipo humano, se realizarán ventilaciones de zonas comunes siempre que las condiciones meteorológicas lo permitan.
Cartelería con Protocolos de Seguridad. Hemos implementado señalización con los protocolos de seguridad básicos en todo nuestro edificio, indicando en cada caso el uso prioritario de instalaciones o aquellos elementos que dada su peculiaridad o aforo no estarán disponible durante su estancia.
Decoración Zonas Comunes: Hemos retirado los elementos decorativos prescindibles para tener unas zonas comunes más diáfanas y compatibles con la distancias sociales de seguridad.
05. RESTAURANTE
Servicios. Desde el Miércoles 01 de Julio de 2020 el Restaurante realizará el Servicios de Desayuno Bienestar Sercotel en sustitución al Desayuno Buffet habitual debido a la restricciones impuestas en este Servicio con intención de salvaguarda siempre la Limpieza y Calidad en el Desayuno. El resto de servicios de Lobby Bar, Almuerzos y Cenas permanecerán, de momento, cerrados hasta Septiembre.
Reserva Previa. A la llegada, nuestro equipo de Recepción coordinará con los clientes y el Restaurante la hora elegida para tomar este servicio, controlando de esta manera el aforo del Restaurante.
Desayuno en la Habitación Si el cliente lo desea puede tomar su Desayuno en la Habitación informando el día anterior a nuestros compañeros de Recepción de la Hora a la que lo recogerá en el Restaurante.
Reducción de Aforos. Hemos reducido el número de mesas en el salón de restaurante para asegurar la separación social entre mesas, así como la habilitación de la terraza para dotar de mayor amplitud al Servicio.
Protocolo de Limpieza y DesinfecciónEl cliente encontrará solución hidroalcohólica en todos los Accesos Restaurante, siendo de obligatorio cumplimento su utilización tanto a la entrada como a la salida del mismo.
Pago con Tarjeta. En el caso de no tener contratado el Desayuno y querer hacer uso de este Servicio, se dará prioridad al pago con Tarjeta de Crédito a través de datáfonos con sistema Contactless.
Desayuno Bienestar Sercotel. Este verano comienza tu jornada con una selección de nuestros mejores productos: Café al Gusto, Té, Cola-Cao, Surtido de Zumos (Naranja, Piña, Melocotón), Croissant París recién Horneado, Napolitana de Chocolate con Almendras, Tostada de Pan Viena con Tomate Natural y Aceite, Jamón Serrano, Pechuga de pavo y Queso semi curado, Fruta natural de Temporada, Tortilla de Patatas y Bacon. (Incluido en todas las reservas en Regimen de Alojamiento y Desayuno)
 

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